ГАРАНТИЯ И ВОЗВРАТ
Приложение №1
к «Договору публичной оферты о продаже товара в интернет-магазине www.opelzip.ru»
ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА ПОСТАВЩИКУ ПРИОБРЕТЕННОГО ПОКУПАТЕЛЕМ ТОВАРА
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ
1.1. Настоящее Приложение, являясь неотъемлемой частью договора публичной Оферты, регламентирует порядок действий сторон в рамках процедуры по возврату Товара от Покупателя Поставщику.
1.2. Товар надлежащего качества, приобретенный у Поставщика (помечен на сайте СРОК – «На складе»), может быть предъявлен Покупателем к возврату в течение 7 (семи) календарных дней с момента его отгрузки без уценки и прочих санкций со стороны Поставщика.
1.3. Обязательными условиями, необходимыми для предъявления Покупателем Товара надлежащего качества к возврату, являются:
- Наличие кассового чека для физических лиц; документов, подтверждающих приобретение у Поставщика предъявляемого к возврату Товара для юридических лиц
- Отсутствие у Товара следов установки, повреждений, загрязнений и эксплуатации
- Наличие фирменной упаковки производителя в чистом и целостном состоянии, отсутствие посторонней маркировки, надписей и повреждений
- Наличие фирменной маркировки производителя или Продавца
- Отсутствие прочих нарушений товарного вида
При оформлении запроса на возврат с использованием средств электронной связи Покупатель предоставляет Поставщику фотоматериал, наиболее полно описывающий соответствие возвращаемого Товара вышеуказанным требованиям.
1.4. В случае подтверждения Поставщиком возврата Товара, указанного в пункте 1.2. настоящего Приложения, доставка от Покупателя осуществляется собственными силами и за счет Покупателя.
1.5. Если после подтверждения Поставщиком возврата Покупатель предъявляет Товар, несоответствующий требованиям пункта 1.3. настоящего Приложения, то Поставщик имеет право отказать в приеме такого Товара. Доставка такого Товара назад Покупателю осуществляется силами и средствами Покупателя.
1.6. Товары следующих категорий принимаются к только в случае наличия производственного брака и положительного рассмотрения заявки на возврат сотрудниками Поставщика:
- Автомобильные лампы
- Детали, крашенные в цвет кузова
- Жидкости, масла и автохимия
- Печатная продукция (книги, журналы)
- Товары со следами установки, эксплуатации и повреждения.
1.7. Электрооборудование необходимо проверять на специализированных стендах до установки на автомобиль. Электрооборудование после установки на автомобиль к возврату не принимается.
1.8. Покупатель несет полную ответственность за правильность подбора каталожных номеров и применимость Товаров, заказываемых через систему Поставщика. В случае ошибочно приобретенного Покупателем Товара Поставщик по запросу первого обязуется рассмотреть возможность его возврата, однако не гарантирует положительного решения по подобным заявкам. Обязательства Поставщика распространяются исключительно на поставку Товара в соответствии с указанным каталожным номером (артикулом) по каталогу конкретного производителя, которые указаны в заказе Покупателя.
1.9. Поставщик не несет ответственности за затраты Покупателя, связанные с:
- Установкой/снятием приобретенного Товара
- Повреждение Товара и имущества Покупателя после передачи Товара Покупателю
- Нарушением сроков поставки Товара
- Процессом оформления заказа, приобретения и получения Товара
- Коммерческими потерями Покупателя в случае невозможности использования транспортного средства, на которое был установлен Товар
1.10. Товар, заказываемый Покупателем со складов, к возврату Поставщиком принимается с удержанием затрат на его доставку , за исключением случаев заводского брака.
1.11. Товар, заказанный Покупателем не из складского наличия Поставщика, то есть со складов сторонних компаний, что определяется отличием срока поставки от значений «На складе» или «0(0)» в графе «Срок» может быть рассмотрен к принятию на возврат исключительно с согласия Поставщика, но с применением санкций к Покупателю путем удержания части стоимости приобретенной детали на стоимость доставки, за исключением случаев заводского брака.
1.12. Предусмотренная ставка удержания для Товаров, приобретенных на условиях пункта 1.11:
- Согласно п 4 ст.497 Гражданского Кодекса РФ "до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора". При возврате Товара надлежащего качества с сохранением товарного вида и упаковки стоимость расходов составляет 70% от стоимости запчасти.
- При наличии заводского брака – 0%
1.13. В случае нарушения сроков поставки Товара, указанных в системе, стороны руководствуются «Гарантированным сроком поставки», который рассчитывается по формуле "ожидаемый срок поставки" + "3 рабочих дня". Гарантированный срок поставки отсчитывается с момента установки статуса по позиции «Размещен у поставщика», дата рассчитывается исключительно в рабочих днях. Если процесс поставки Товара выходит за рамки гарантированного срока поставки, то Покупатель имеет право отказаться от такого Товара, оформив письменный запрос.
1.14. Средствами деловой переписки по всем вопросам, связанных с куплей-продажей Товара, в том числе вопросов возврата, являются:
- Заказное почтовое отправление
- Личный кабинет Покупателя на сайте www.opelzip.ru
- Заполнение бланка на возврат, если такая необходимость была выявлена при получении Покупателем заказанного Товара
1.15. Возврат товара от юридических лиц оформляется исключительно обратной продажей Товара по цене приобретения Покупателем. Исправления в документах и корректировки не допускаются.
1.16. При отказе покупателя от приемки части отгруженных товаров продавец выставляет корректировочный счет-фактуру на изменение стоимости данных товаров в связи с уточнением их количества. При этом корректировочные счета-фактуры выставляются продавцом, в частности, на основании ТОРГ-2 или акта о расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей, форма которого утверждена Поставщиком.
1.17. Претензии по качеству Товара (повреждениям) после его получения и приемки Покупателем Поставщиком не принимаются, за исключением скрытых дефектов и заводского брака.
2. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ВОЗВРАТА
2.1. Покупатель уведомляет Поставщика о необходимости возврата ранее приобретенного им Товара одним из способов, описанных в пункте 1.12 и с предоставлением всей информации, необходимой, согласно раздела 1 настоящего Приложения.
2.2. Поставщик имеет право запросить дополнительную информацию в случае её недостаточности для принятия решения о возврате.
2.3. Поставщик направляет свое решение по возврату Покупателю.
2.4. Возврат осуществляется исключительно после его согласования с Поставщиком и положительно принятого им решения о возврате Товара.
2.5. Товар не может быть направлен в адрес Поставщика до получения подтверждения от последнего уведомления о готовности принять такой Товар к возврату.
2.6. При нарушении Покупателем условий настоящего Приложения Поставщик не несет никакой ответственности за отправленный Покупателем в его адрес Товар, не рассматривает приход такого Товара, как факт его возврата, не производит его приемку, замену или возврат денежных средств Покупателю. Не несет ответственности и расходов, связанных с необходимостью возврата такого Товара назад Покупателю.
3. ВОЗВРАТ ТОВАРА ПРИ ВЫЯВЛЕНИИ ЯВНЫХ НЕДОСТАТКОВ ПРИ ПРИЕМКЕ ТОВАРА ПОКУПАТЕЛЕМ
3.1. Раздел регулирует обязанности и ответственность в случаях нарушения Поставщиком условий договора Оферты и данных по заказу Покупателя в части:
- Ассортимента (несоответствие номера поставленного Товара заказанному)
- Количества (отклонения по количеству)
- Комплектности (несоответствие комплектации Товара установленным производителем спецификациям)
- Явных недостатков качества поставляемого Покупателю Товара.
Под явными недостатками качества подразумеваются те отклонения от нормы, которые могут быть выявлены при обычном осмотре, либо если для Товара предусмотрены специальные методы контроля.
3.2. При заказе Товара со складов третьих лиц через систему Поставщика возможны случаи замены артикулов (каталожных номеров) Товара на номера аналогичных по свойствам и функциональному Товары того же производителя. В данному случае, в виду отсутствия отличий в конструкции и назначении изделия, а также принимая тот факт, что производитель предусматривает их идентичность и взаимозаменяемость, то такой Товар обмену и возврату не подлежит, возврат денежных средств не производится.
3.3. В случае замены производителя Поставщик информирует Покупателя о таком изменении, если Покупатель письменно не уведомил о своем согласии – заказ и последующая отгрузка Товара не производится. В случае, если Покупатель согласен на такую замену, то после подтверждения претензии о несоответствии ассортимента не принимаются.
3.4. Приемка Товара по количеству, ассортименту, комплектности и видимым (явным) недостаткам производится непосредственно в момент осмотра и передачи товара от Поставщика (представителя Поставщика) Покупателю (представителя Покупателя) до подписания товарной накладной.
3.5. В случае выявления Покупателем несоответствия Товара по одному и более недостатков, описанных в пункте 3.1 настоящего Приложения, Покупатель обязан оформить заявление на возврат Товара в 2-х экземплярах, один для Поставщика, второй, подписанный представителем Поставщика, Покупатель оставляет себе.
3.6. После составления заявления на возврат Покупатель имеет право отказаться от приемки указанного в заявлении товара себе на баланс и передать товар представителю Поставщика.
3.7. После совершения факта приема-передачи Товара от Поставщика Покупателю претензии и заявки по причинам, описанным в пункте 3.1. не принимаются, если сторонами не был выполнен пункт 3.5.
3.8. Товары, в том числе пластмассовые и металлические кузовные детали, предназначенные под покраску, имеющие незначительные недостатки (царапины, потертости и прочее), которые могут быть исправлены в ходе подготовки детали к установке на транспортное средство, либо не влияющие на потребительские свойства Товара, ни возврату и ни обмену не подлежат.
4. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА ПРИ ВЫЯВЛЕНИИ В НЕМ СКРЫТЫХ НЕДОСТАТКОВ И ЗАВОДСКОГО (ПРОИЗВОДСТВЕННОГО) БРАКА
4.1. Скрытые недостатки – дефекты Товара, которые проявляются при монтаже Товара на автомобиль, подготовки к эксплуатации, а также в процессе использования, что было невозможно выявить при обычной приемке.
4.2. Претензия к Товару, скрытые дефекты которого выявлены в процессе установки или эксплуатации, должна содержать следующую информацию и прилагаемые документы:
- Рекламационная заявка на возврат Товара (в том числе сведения об автомобиле: модель, год выпуска, пробег до замены данной детали, пробег после замены данной детали, описание причины ремонта; сведения о владельце автомобиля (Ф.И.О., телефон, адрес регистрации, а для юридических лиц – наименование, ИНН, телефон контактного лица, ответственного за эксплуатацию транспорта и Ф.И.О. и телефон руководителя))
- кассовый чек, если нет других документов, подтверждающих приобретение Товара у Поставщика
- дефектовочный акт СТО с точным указанием причины, по которой Товар был признан некачественным, с датой составления, государственного регистрационного знака (номера) автомобиля, VIN-кода автомобиля, пробега автомобиля на момент проведения экспертизы, выявленных дефектов детали, подписью руководителя (уполномоченных лиц) и печатью юридического лица –СТО
- заверенная копия наряда на производство работ
- копии платежных документов на оплату соответствующих видов работ
- заверенная копия сертификата СТО на производство работ данного вида
- Реквизиты и контактные данные СТО, а именно: наименование, ИНН, адрес, контактные телефоны СТО, в том числе: Ф.И.О. и телефон специалиста, производившего ремонт, Ф.И.О. и телефон начальника смены (или технического руководителя работ, бригадира, мастера и т.п.), Ф.И.О. и телефон директора СТО)
- заключение СТОА о причинах неработоспособности детали, выполненное на фирменном бланке организации.
4.3. Отсутствие или ненадлежащее и/или неполное и/или некорректное, а также противоречивое заполнение документов, требуемых согласно перечня пункта 4.2. настоящего приложения будут являться основанием для отказа в обмене/возврате Товара и денежных средств.
4.4. В случае разногласий по природе происхождения дефекта в качестве Товара:
- В рамках гарантийного периода Поставщик обязуется произвести проверку качества и экспертизу Товара
- Вне срока гарантии – Покупатель производит оценку качества и экспертизу Товара самостоятельно.
Срок гарантии исчисляется с момента получения Товара Покупателем.
4.5. Гарантийный срок составляет 15 календарных дней, или меньший срок, если он установлен заводом-изготовителем. Данный срок не относится к оргинальным запчастям.
4.6. Если результатом экспертизы Товара будет установлен тот факт, что несоответствие качества Товара не является результатом заводского брака, а проявилось по причине иных условий, независящих от Поставщика, то Товар к возврату не принимается и передается Покупателю, при этом расходы Поставщика на проведение экспертизы компенсируются за счет их возмещения Покупателем. Покупатель самостоятельно и за свой счет осуществляет вывоз Товара со склада Поставщика, если есть необходимость.
5. ТОВАРЫ НЕПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ И УСЛОВИЯ, ИСКЛЮЧАЮЩИЕ ВОЗВРАТ
5.1. К Товарам, на которые не распространяется гарантия, и возврат которых Поставщику не предусмотрен относятся:
- Расходные и смазочные материалы
- Элементы подверженные износу при нормальной эксплуатации – расходные детали, а также элементы, требующие регулярной замены и обслуживания согласно регламента производителя ТС, детали подвижных частей автомобиля, детали фрикционного назначения (фильтры: воздушный двигателя, масляный, салонный, топливный; свечи зажигания, приводные ремни, тормозные колодки, диски, барабаны, прокладки и сальники различных систем автомобиля, предохранители, щетки стеклоочистителей и прочее)
- Жидкости и смазки, масла и автохимия любых назначений
5.2. Гарантия не распространяется на детали:
- Имеющие нормальный износ предусмотренный процессом эксплуатации, условиями естественного старения, а также повреждения разрушения поверхностей в результате воздействия окружающей среды
- Поврежденные в результате ДТП, неосторожности, использования автомобиля в экстремальных условиях, повышенных скоростях, превышения максимальной грузоподъемности, тюнинга.
- Топливной системы и системы выпуска, если причиной появления неисправности является использование некачественных жидкостей или топлива, повлекших в том числе загрязнение и засорение систем в целом.
- Поврежденные пожаром, катастрофами и стихийными бедствиями
- Механические повреждения в процессе эксплуатации, вызванные внешними факторами (камни, песок и т.д.)
- Подвески и ходовой, если они были заменены не в паре на одной оси.
6. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ
6.1. Принимая условия Публичной Оферты на сайте www.opelzip.ru Покупатель (Пользователь) подтверждает свое согласие с положениями, изложенными в настоящем Приложении №1.
6.2. Поставщик оставляет за собой право по своему усмотрению вносить изменения в настоящее Приложение №1 в одностороннем порядке.
6.3. Поставщик публикует новую редакцию на сайте www.opelzip.ru в разделе «Гарантия и возврат».
6.4. Оставляя каждый новый Заказ и производя каждую новую оплату за Товары, Покупатель подтверждает согласие с условиями опубликованной на момент совершения таких действий редакцией договора публичной Оферты и Приложения №1.
